CİMER (Şikayet Merkezi) Portalı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarının kamu hizmetleri ve kamu kurumlarıyla ilgili şikayetlerini, önerilerini ve takdirlerini iletebilecekleri resmi bir platformdur. 2008 yılında kurulmuş olan portal, vatandaşların şikayetlerini hızlı, şeffaf ve etkili bir şekilde çözmeyi amaçlar.

### Nasıl Kullanılır?
1. **Kayıt Olun** – İlk olarak portalda bir kullanıcı hesabı oluşturmanız gerekir. Kayıt sırasında kimlik numaranız, e‑posta adresiniz ve telefon numaranız gibi bilgiler istenir.
2. **Şikayet Gönderin** – Giriş yaptıktan sonra “Şikayet Gönder” seçeneğine tıklayarak şikayetinizi detaylı bir şekilde doldurabilirsiniz. Şikayetin konusunu, ilgili kurumunu ve olayın tarihini belirtmeniz gerekir.
3. **Takip Edin** – Gönderdiğiniz şikayet, ilgili kurum tarafından incelenir. Portal üzerinden şikayetin durumunu anlık olarak takip edebilir, kurumdan gelen yanıtları görebilirsiniz.
4. **Geri Bildirim** – Şikayetin sonuçlandığını gördüğünüzde, hizmet kalitesi hakkında geri bildirimde bulunabilirsiniz.

### Öne Çıkan Özellikler
- **Şeffaflık**: Şikayet süreci ve sonuçları portal üzerinden herkes tarafından görülebilir.
- **Hızlı Çözüm**: Şikayetlerin ilgili kurumlar tarafından 7 gün içinde incelenmesi zorunlu kılınmıştır.
- **İstatistik**: Portal, şikayet sayısı, çözüm oranı gibi istatistikleri kamuoyuyla paylaşır.
- **Çoklu Dil Desteği**: Türkçe dışında İngilizce de desteklenir, bu sayede yabancı vatandaşlar da şikayetlerini iletebilir.

CİMER, vatandaşların kamu hizmetlerine olan güvenini artırmak ve kamu kurumlarının hizmet kalitesini yükseltmek için kritik bir araçtır. Platform, şikayetlerin yanı sıra öneri ve takdirleri de kabul eder, böylece kamu hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunur.