ERYAP Portal Türkçe Kullanım Kılavuzu

ERYAP Portal (https://portal.eryapgrup.com.tr), ERYAP Grup’un inşaat, enerji ve gayrimenkul projelerini tek çatı altından yönetmek için geliştirdiği çevrimiçi platformdur. Portal tamamen Türkçe arayüze sahip olup; proje takibi, belge yönetimi, ödeme planları, teknik destek talepleri ve kampanya duyuruları gibi süreçleri dijitalleştirir.

Nasıl Giriş Yapılır?
1. Siteye girdikten sonra sağ üstteki “Giriş Yap” butonuna tıklayın.
2. Size verilen “Kullanıcı Kodu” ve “Şifre” alanlarını doldurun.
3. Beni Hatırla seçeneğini işaretlerseniz tarayıcı bilgilerinizi 30 gün saklar.
4. “Şifremi Unuttum” bağlantısıyla yeni şifre oluşturabilirsiniz; sistem kayıtlı e-postanıza tek tıklamalı sıfırlama bağlantısı gönderir.

Ana Sayfa Özellikleri
• Proje Durumu: Tamamlanma yüzdesi, kalan süre ve son güncelleme tarihi.
• Belge Merkezi: Onaylı projeler, ruhsatlar, kat irtifakı ve iskan belgeleri PDF olarak indirilebilir.
• Finansal Özet: Taksitler, ödenen/ödenecek tutarlar ve gecikme faizleri.
• Duyuru Panosu: Kampanyalar, teslim tarihi değişiklikleri ve arıza-bakiye bilgilendirmeleri.

Belge Nasıl İndirilir?
1. Menüden “Belge Merkezi”ne girin.
2. Proje adını seçin, kategori filtresini (ör. İskan, Proje, Ruhsat) uygulayın.
3. İndir butonuna tıklayın; belge imzalı PDF olarak cihazınıza kaydedilir.

Destek Talebi Oluşturma
1. “Destek Merkezi” > “Yeni Talep” yolunu izleyin.
2. Kategori (teknik, mali, hukuki) ve öncelik düzeyini seçin.
3. Konu başlığı ve detaylı açıklamayı yazın; varsa fotoğraf/fatura yükleyin.
4. Gönder butonuna bastıktan sonra sistem otomatik “Talep Numarası” üretir; bu numara ile süreci takip edebilirsiniz.

Mobil Uyumluluk
Portal, masaüstü haricinde tüm akıllı telefon ve tablet tarayıcılarında sorunsuz çalışır. iOS/Android için kısayol oluşturmak isterseniz tarayıcınızın “Ana Ekrana Ekle” özelliğini kullanabilirsiniz.

Güvenlik ve Gizlilik
• 256-bit SSL sertifikası ile veri iletimi şifrelenir.
• Kişisel bilgiler KVKK kapsamında saklanır; üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
• 10 dk boyunca işlem yapılmazsa oturum otomatik kapanır.

Sık Karşılaşılan Sorunlar
1. “Kullanıcı kodum kilitlendi” → 3 hatalı giriş sonrası 15 dk geçici bloke oluşur; süre sonunda otomatik açılır.
2. “PDF açılmıyor” → Tarayıcı güncellemesi veya alternatif PDF görüntüleyici eklentisi önerilir.
3. “Ödeme dekontu göremiyorum” → Finansal özet sekmesinde “Dekontlar” alt menüsü kontrol edilmeli; yine yoksa destek talebi açılmalı.

İletişim
ERYAP Portal Destek Hattı: 444 0 379 (09:00-18:00)
E-posta: portal@eryapgrup.com.tr
Adres: Esentepe Mah. Eski Büyükdere Cad. No:9 Şişli/İstanbul