## Tüketici Hakları ve Online Alışverişte Karşılaşılan Sorunlar

Türkiye'de tüketicilerin hakları, 6502 sayılı **Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun** ile güvence altına alınmıştır. Özellikle e‑ticaretin hızla büyümesi, tüketicilerin karşılaştığı sorunları da çeşitlendirmiştir. Bu makalede, tüketicilerin en sık karşılaştığı problemler, hakları ve çözüm yolları ele alınmaktadır.

### 1. Yanıltıcı Reklam ve Ürün Bilgileri
- **Sorun:** Ürün açıklamaları gerçek dışı veya eksik olabilir.
- **Hak:** Yanıltıcı reklamı yapan satıcıdan **iade** ve **tazminat** talep edebilirsiniz.
- **Çözüm:** Satıcıyla iletişime geçin, gerekirse **Tüketici Hakem Heyeti**'ne başvurun.

### 2. Teslimat Gecikmeleri ve Kayıp Kargolar
- **Sorun:** Sipariş verilen tarihte teslim edilmemesi veya kargonun kaybolması.
- **Hak:** **Ücretsiz iade** ve **tam ücret iadesi**.
- **Çözüm:** Kargo şirketiyle ve satıcıyla iletişime geçin; çözüm bulunamazsa **Tüketici Mahkemesi**'ne başvurun.

### 3. Ürün Arızası ve Garanti Süreleri
- **Sorun:** Ürün teslim alındıktan kısa bir süre içinde arızalanması.
- **Hak:** **Garanti kapsamında ücretsiz onarım, değişim veya iade**.
- **Çözüm:** Satıcıya ve üreticiye garanti belgesiyle birlikte başvurun.

### 4. Ödeme Güvenliği ve Dolandırıcılık
- **Sorun:** Kredi kartı bilgilerinin çalınması, sahte ödeme sayfaları.
- **Hak:** **İptal ve iade**; ayrıca **banka ile iletişime geçerek kartınızı iptal ettirme**.
- **Çözüm:** Güvenilir ödeme yöntemleri tercih edin, şüpheli durumları **BİMER** ve **Tüketici Hakem Heyeti**'ne bildirin.

### 5. İade ve Değişim Süreçleri
- **Sorun:** Satıcıların iade sürecini uzatması veya reddetmesi.
- **Hak:** **14 gün içinde koşulsuz iade** hakkı (mesafeli satışlarda).
- **Çözüm:** İade talebinizi yazılı olarak belgeleyin, gerekirse **Tüketici Hakem Heyeti**'ne başvurun.

#### Sonuç
Tüketiciler, haklarını korumak için **Tüketici Hakem Heyeti**, **Tüketici Mahkemesi** ve **Tüketici Bilgi Sistemi (TİBİS)** gibi resmi kurumları kullanabilir. Sorun yaşadığınızda, belgelerinizi (sipariş onayı, ödeme dekontu, iletişim kayıtları) saklamayı unutmayın. Böylece haklarınızı daha hızlı ve etkili bir şekilde savunabilirsiniz.

---
*Bu içerik, 2026 yılı itibarıyla geçerli yasal düzenlemeler ve en iyi SEO uygulamaları göz önünde bulundurularak hazırlanmıştır.*